حساب کاربری

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی یا نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات شخصی” امکان “ویرایش پروفایل” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی نیز میتوانید از قسمت “ویرایش پروفایل” اقدام کنید .

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. دقت کنید در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید با کلیک روی گزینه “فراموشی رمز” در صفحه ورود به حساب کاربری میتوانید با وارد کردن شماره موبایل خود آنرا بازیابی کنید .

۳– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود .

ثبت و پیگیری سفارش

۱– آیا برای خرید از خرازیتو، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

الزاما خیر، اما با این کار میتوانید به سادگی خرید خود را انجام دهید و از مزایای زیر بهره مند شوید :

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

و …

۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خرازیتو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، راحت ترین روش برای انجام این کار وارد کردن اطلاعات مربوط به شخص مورد نظر است .

۴- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله راحت ترین روش برا انجام این کار ثبت اطلاعات شرکت مورد نظر در هنگام ثبت سفارش است همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود با وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

۵- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

خرازیتو با ارسال ایمیل یا پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

۶- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت خرازیتو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

۷- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی ثبت سفارش شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سفارش، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

۸- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خرازیتو تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سامانه پیامکی اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش خرازیتو با شما تماس خواهند گرفت.

۹- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

میتوانید از طریق دایرکت و تماس نلفنی سفارشتون رو ثبت کنید اما ثبت سفارش از طریق سایت خرازیتو بسیار آسان بوده و به ارحتی میتوانید خرید خود را از آن انجام دهید .

۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

تمام سفارشات در خرازیتو به همراه فاکتور به مشتری تحویل داده خواهند شد.

کالا های عرضه شده در خرازیتو

۱-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال خرازیتو تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت خرازیتو از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت خرازیتو با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار خرازیتو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در خرازیتو محدودیتی دارد؟

پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در خرازیتو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران خرازیتو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خرازتیو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در وبسایت خرازیتو برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه شیوه ‏های پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خرازیتو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۵-آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی وبسایت خرازیتو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

۷- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت خرازیتو امن است؟

پاسخ:

وبسایت خرازیتو دارای گواهینمه بین المللی SSL ( پروتکل (SSL(Socket Secure Layer استاندارد امنیتی برای کد گذاری اطلاعات رد و بدل شده در میان کاربر و سایت می باشد که دسترسی هکرها را به حداقل می رساند )، نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت، معدن و تجارت و دارای امن ترین درگاه های پرداخت کشور ( به پرداخت ملت، سداد بانک ملی، زرین پال ) میباشد و شما کاربران میتوانید با اطمینان خاطر اقدام به خرید از وبسایت کنید .

ارسال سفارشات

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

بسته به محل سکونت و آدرس شما این مبلغ در صفحه صورت حساب بررسی شده و نمایش داده می شود . برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه رویه ارسال سفارش مراجعه نمایید .

۲- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

خیر، زمان ارسال سفارشات بوسیله شرکت ملی پست ج.ا.ا تعیین می شود و به دلیل آنکه توزیع در ساعات مقرر هزینه ارسال را بالاتر می برد از این کار معذوریم .

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

برای اطلاع از این موضوع میتوانید به صفحه رویه ارسال سفارش بروید .

۴- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به خرازیتو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:
از آنجا که خرازیتو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ایران کالا امکان‌پذیر نیست.

۵- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های خرازیتو می‏‌شوند. برای دریافت اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه رویه ارسال سفارش مراجعه کنید .

۶- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در سامانه رهگیری مرسوله های پستی وارد کنید .

خدمات پس از فروش

۱- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ:

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص این موضوع میتوانید به صفحه رویه بازگرداندن کالا مراجعه کنید .

۲- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ :

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۳- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

پیشنهاد شگفت انگیز

۱- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان خرازیتو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران خرازیتو می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

۲-آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

۳- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، خرازیتو تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

 

۴-اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

کد تخفیف

۱- چگونه می‏‌توانم از سوابق دریافت و مصرف کالا بن خود مطلع شوم؟

پاسخ:

برای این کار مییاست به حساب کاربری خود در خرازیتو وارد شوید.

۲- چرا کالا بن من باطل شده است؟

پاسخ:

در حال حاضر کالا بن‏‌ها مدت زمان معینی فعال هستند و پس از آن قابلیت استفاده ندارند .

۳- چرا برای خرید، نمی‏‌توانم از همه کالا بن‌‏هایم استفاده کنم؟

پاسخ:

میزان استفاده از کالا بن بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌‏شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید. دقت کنید امکان وارد کردن چند کد تخفیف پشت سر هم برای شما وجود ندارد .

۴- چرا پس از خرید، به کالا بن‌‏های من اضافه نشده است؟

پاسخ:

به بعضی کالاها کالا بنی تعلق نمی‏‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (کالا بن‏‌های کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‏‌شوند).برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بنمراجعه نمایید. همچنین، از آنجا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، کالا بن تعلق نمی‌گیرد.

۵- کالایی را به سبد خریدم اضافه کردم ولی با وجودی که از خرید آن منصرف شده‏‌ام، کالا بن کم شده به حالت اولیه خود برنگشته است.

پاسخ:

احتمالاً سبد خرید خود را خالی نکرده‌‏اید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، کالا بن به حساب شما بر نمی‏‌گردد.

قیمت

۱- آیا قیمت محصولات در سایت خرازیتو به روز هستند؟

پاسخ:

بله، خرازیتو به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

۲- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ :

در صورتی که مشتری دائم ما باشید میتوانید با برقراری ارتباط با واحد فروش کد تخفیف ویژه خود را دریافت نمایید .

۳- آیا قیمت‌‏های خرازیتو نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:

سیاست قیمت‏ گذاری در خرازیتو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در خرازیتو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از خرازیتو برای مشتریان به صرفه است.  سیاست قیمت‌ گذاری در خرازیتو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا کالا از قبیل “کالا بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در خرازیتو بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

نحوه فعالیت خرازیتو

۱- آیا خرازیتو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:

خرازیتو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه خرازیتو از طریق دفتر مرکزی قم که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل support@kharazito.com به خرازیتو اطلاع دهید.